在现代生物医疗领域，分析仪器的稳定性与精准度是保障产品质量的基础。近期，利来国际的售后工程师收到来自某医院的反馈，患者样本检测中使用的CT-1plus电位滴定仪无法正常显示终点。接到反馈后，利来国际的售后团队迅速行动，上门解决用户的问题，展现了高效且专业的服务态度。

问题反馈与初步沟通

(一) 用户反馈

该医院是利来国际的长期合作伙伴，依赖高精度的分析仪器进行诊断与检测。近期，在使用CT-1plus电位滴定仪进行样本测试时，仪器无法正常显示终点，严重影响了检测准确性。用户尝试自行排查问题未果，便向利来国际售后团队寻求协助。

(二) 初步沟通

在接到反馈后，利来国际的售后团队立即与用户进行了深入的沟通，了解仪器的使用状况、问题出现的时间及频率，以及用户已尝试的解决方案。通过初步判断，售后团队认为问题可能与仪器的参数设置或电极性能有关，决定派遣工程师前往现场进行检查与维修。

上门服务：现场排查与问题解决

(一) 现场检查

利来国际的售后工程师迅速赶往该医院，首先对仪器进行了全面检查。工程师细致观察了仪器硬件连接、电极状态和软件设置，确认硬件部分无明显损坏。随后，工程师与用户的操作人员共同重现了问题，发现仪器确实无法正常显示终点，并且数据波动幅度较大。

(二) 问题分析与解决

根据现场情况，工程师初步判断问题可能与终点判断方法有关。为验证该假设，工程师决定采用两种不同的方法进行对比测试：酸值突越法和固定终点法。

1. 酸值突越法测试

突越法是一种通过检测电位变化来判断终点的方法，适用于电位变化明显的样本。工程师重新设置了仪器参数，采用突越法进行测试。结果显示，仪器能够准确检测到电位变化，并成功判断终点，数据稳定且重复性良好。

2. 固定终点法测试

固定终点法是通过设定一个固定电位值作为终点判断标准。工程师根据样本特性合理设置固定终点值，并进行了测试。测试结果表明，仪器同样能够稳定地达到设定终点，数据准确且稳定。

通过两种方法的对比测试，工程师确认问题的根源在于用户之前所采用的终点判断方法不适合当前样本特性。工程师详细解释了两种方法的原理与适用场景，并建议用户根据实际样本情况灵活选择合适的终点判断方法。

(三) 后续培训与指导

问题解决后，工程师并没有立刻离开，而是对用户的操作人员进行了详细培训。他们从仪器的基本原理讲解，逐步深入参数设置、终点判断方法的选择和常见问题排查。通过理论讲解与实际操作演示相结合的方式，用户操作人员对仪器的使用有了更深入的理解，能够独立完成后续的测试工作。

用户反馈与总结

经过利来国际售后工程师的现场服务，该医院的分析仪器问题得到了解决。用户对利来国际售后团队的专业技术、高效服务及严谨态度表示高度认可。用户负责人指出：“利来国际的售后工程师不仅解决了我们的问题，还通过培训让我们掌握了更多仪器使用技能，这对今后的工作帮助甚大。”此次巡回服务是利来国际售后团队日常工作的一部分。凭借丰富的经验与专业技术，售后工程师成功解决了用户在样本检测中遇到的终点判断问题，提升了用户的仪器使用能力。