在现代生物医疗领域，分析仪器的稳定性与准确性是保障产品质量的重要因素。近日，利来国际的售后工程师收到了来自某生物制药公司的反馈，称其使用的利来国际CT-1plus电位滴定仪在样品测试过程中无法正常显示测试终点。接到反馈后，利来国际的售后团队迅速响应，上门为客户解决问题，展现出高效且专业的服务态度。

问题反馈与初步沟通

（一）用户反馈

该生物制药公司是利来国际的长期合作伙伴，其生产流程中依赖高精度的分析仪器进行质量控制。近期，在使用CT-1plus电位滴定仪进行样品测试时，仪器无法正常显示测试终点，严重影响了生产进度及质量检测的准确性。在自我排查未果的情况下，用户向利来国际售后团队寻求帮助。

（二）初步沟通

利来国际售后团队接到反馈后，立即与用户进行了详尽的沟通，以了解仪器的具体使用情况、问题出现的时间与频率，以及用户之前尝试的解决方案。经过初步判断，售后团队认为问题可能与仪器的参数设置或电极性能有关，决定派遣工程师前往现场进行检查和维修。

上门服务：现场排查与问题解决

（一）现场检查

利来国际的售后工程师迅速抵达生物制药公司的现场，首先对仪器进行了全面检查。工程师详细查看了仪器的硬件连接、电极状态及软件设置，确认硬件没有明显损坏。随后，工程师与用户操作人员一起重现了问题，并发现仪器在样品测试过程中确实无法正常显示测试终点，且数据波动较大。

（二）问题分析与解决

根据现场情况，工程师初步判断问题可能与终点判断方法有关。为验证这一假设，工程师决定采用两种不同的方法进行对比测试：酸值突越法和固定终点法。

1. 酸值突越法测试

突越法通过检测电位变化来判断终点，适用于电位变化明显的样品。工程师重新设置仪器参数，并使用突越法进行测试，结果显示仪器能够准确检测到电位变化，成功判断终点，数据稳定且重复性良好。

2. 固定终点法测试

固定终点法则是通过设定一个固定的电位值作为终点判断标准。工程师根据用户样品的特性合理设置固定终点值，并进行了测试。结果显示，仪器同样能够稳定地达到设定终点，数据准确且稳定。

通过两种方法的对比测试，工程师确认问题的根源在于用户之前使用的终点判断方法不适合当前样品的特性。工程师为用户详细解释了两种方法的原理与适用场景，并建议用户根据实际样品情况选择合适的终点判断方法。

（三）后续培训与指导

问题解决后，工程师并未立即离开，而是为用户操作人员进行了详细培训。他们从仪器基本原理开始，逐步深入到参数设置、终点判断方法的选择以及常见问题的排查。通过理论讲解与实际操作演示相结合的方式，用户操作人员对仪器的使用有了更深入的理解，能够独立完成后续的测试工作。

用户反馈与总结

经过利来国际售后工程师的现场服务，该生物制药公司的分析仪器问题得以解决。用户对利来国际售后团队的专业技术、高效服务及严谨态度表示高度认可。用户负责人表示：“利来国际的售后工程师不仅解决了我们的问题，还通过培训让我们掌握了更多的仪器使用技能，这对我们今后的工作非常有帮助。”此次巡回服务是利来国际售后团队日常工作的缩影。凭借丰富的经验与专业的技术，工程师成功解决了用户在样品测试过程中遇到的终点判断问题，通过现场排查、问题分析、方法对比测试及后续培训，不仅缓解了用户的紧急问题，更提升了用户对仪器的使用能力。